Por lo general tardamos en preparar los pedidos entre 24 y 48 horas (salvo rotura de stock) desde que recibimos el pago.

Al tiempo de preparación habría que sumarle el tiempo que tardará el transportista en hacerle llegar su pedido. Todos los pedidos son enviados bajo la tarifa 19H (95% de entregas en el plazo establecido) o 14H de MRW.

Los pedidos internacionales, Ceuta, Melilla o Islas canarias pueden sufrir una demora de hasta 10 días debido a los trámites aduaneros. Recomendamos que el cliente antes de realizar la compra se informe de si existen restricciones aduaneras en su zona.

(Solo aplicable los meses de verano) Los viernes no se realizarán envíos para evitar que los productos puedan estropearse durante el fin de semana. Estos serán enviados el lunes o siguiente día laboral.

¿Cuales son los costes de los gastos de Envíos?

El coste del envío variará dependiendo del peso total de los pedidos seleccionados en su compra, es decir se calculará automáticamente dependiendo de los productos añadidos al carrito.

Importante: Por favor tenga en cuenta que para los pedidos fuera de España, Ceuta, Melilla e Islas Canarias, pueden cobrarle un determinado importe en concepto de tasas y aranceles. Toni e Ina La Tienda del Pueblo no se hace responsable de los gatos derivado de aduana. De igual forma tampoco nos hacemos responsable de la retirada de productos en aduana por causas de las leyes específicas de cada país.

¿Qué tengo que hacer para devolver un producto?

Si una vez recibido el pedido, algún producto está estropeado, dispone de 5 días laborales desde la recepción del mismo para comunicárnoslo y proceder a la devolución.

Para solicitar una devolución llámenos al +34 695 514 089 o al email ventas@saboresdeantes.es

Nos debe proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido (que encontrará en el mail de confirmación del pedido)
• Una dirección para la recogida.
• Detalle de los artículos que están estropeados.
• Teléfono de contacto para el transportista.

Una vez verifiquemos los datos, enviaremos a un transportista en las próximas 72H. Para concertar la recogida es posible que la empresa de transporte se ponga en contacto con usted.

¿Cuando se puede devolver un jamón o paleta?

Se podrá devolver un jamón o paleta qué esté en malas condiciones:

• Cuando presente un olor o sabor desagradable.
• Se encuentre extremadamente duro o blanco.
• Muy salado (no confundir con sabroso, estamos hablando de ibéricos no de razas blancas).
• Presencia del piojo del jamón.

¿Cómo es el proceso de devolución de un jamón o paleta?

Debe llamar al teléfono 695 51 40 89 o escribirnos a ventas@saboresdeantes.es. Le tomaremos los datos y mandaremos un mensajero a su domicilio para recoger el producto. Los costes de la recogida en un primer momento serán asumidos saboresdeantes.es

Una vez el producto llegue a nuestras instalaciones se realizarán las siguientes comprobaciones:

• Es necesario devolver al menos un 70% del peso del producto. Es decir, no se aceptarán piezas empezadas en las que falte más de un 30% de producto.
• Los jamones y paletas deben venir con los precintos, brida (en el caso de tenerla), vitolas y cuerda.
• No meter el jamón en bolsas de basura u otro tipo de envoltorio no apta para alimentación. Se recomienda usar el mismo saco donde se entregó el jamón o paleta.
• No haber pasado más de 20 días desde que recibió el producto. Tenga en cuenta que no podemos hacernos responsables de las condiciones particulares de humedad y temperatura en las que usted ha tenido el jamón o paleta.

Muy importante: En el caso de que se retorne el producto, y este no cumpla con los puntos anteriores, debe comprender que no podremos aceptar la devolución, ya que nuestro proveedor no nos repondrá la pieza. En tal caso deberás asumir el coste del transporte de la devolución y del reenvío.

Una vez realizadas las comprobaciones mencionadas procederemos a enviar una nueva pieza sin coste alguno de envío.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tendrás un plazo de 5 días laborables desde que recibes el pedido.

¿Tengo que pagar algo por las devoluciones?

Solo se harán devoluciones cuando un producto esté estropeado. Los gastos de devolución son GRATIS.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, tendrá la opción de elegir entre un VALE con el valor de la devolución para posteriormente utilizarlo en nuestra Tienda Online, o recibir el reintegro del importe del mismo modo en que se realizó la compra.

Esta devolución se llevará a cabo siempre y cuando nos haya devuelto previamente los artículos en perfectas condiciones.